Question 1

¿A qué dirección debo enviar mis paquetes?

Accepted Answer

La dirección te llegará a la bandeja de entrada de tu email una vez termines de registrarte, así:
 
8155 NW 60st 
33166 Miami, Florida, 
Estados Unidos
 
Recuerda siempre incluir la palabra MICASILLERO como si fuera tu segundo apellido.

Para envíos de Emprendedores o Negocios asegúrate de contactar un asesor especializado.

Question 2

¿Cuánto cuesta tener Micasillero?

Accepted Answer

Increíblemente ser suscriptor en Micasillero cuesta Ceros pesos, en serio, cero pesos!

Question 3

¿Cómo realizo los pagos?

Accepted Answer

Actualmente contamos con los siguientes métodos de pago:
 
 • Bancolombia: transferencias electrónicas Gratis y Corresponsal Bancario
 • Puntos Baloto: convenio Scotiabank
 • Efectivo Contraentrega: disponible para la ciudad de Cali
 • PSE a través de Wompi
 • Ahora también recibimos Bitcoin

Question 4

¿Si no tengo tarjeta de crédito, cómo realizo compras?"

Accepted Answer

Para todo tenemos una solución; para esta situación te sugerimos utilizar nuestro servicio de Compras, y el pago lo puedes realizar en puntos Baloto sin costos o Bancolombia en transferencia.

Question 5

¿Puedo recoger directamente en Cali?

Accepted Answer

Así es, puedes recoger en cualquier momento del día dentro de nuestros horarios de atención:

Lunes a Viernes
9 am a 5 pm

Sábados
9 am a 12 m

Question 6

¿Cómo lo traemos?

Accepted Answer

Utilizamos la modalidad más común y frecuente para estos casos, es la modalidad de "IMPORTACIONES COURIER" conocida también como Envíos Urgentes o Tráfico Postal.

Question 7

¿Cuál es el tiempo de entrega de mis paquetes?

Accepted Answer

Nuestra promesa de entrega es de 8 a 10 días hábiles para Cali y 1 a 2 días hábiles adicionales a otros destinos en Colombia. Si se tratara de una re-expedición, puede tomar días adicionales. Ten presente; la velocidad de entrega, depende el servicio que elijas dentro de nuestros servicios. En algunos casos que no dependan directamente de Micasillero, sino de terceros, podrá tomar días adicionales en llegar, no es normal, pero podría ocurrir.

Question 8

¿El servicio puerta a puerta cuesta más?

Accepted Answer

• El domicilio para la ciudad de Cali es de $7.000, $8.000 y $10.000
 • Los envíos para otras ciudades fuera de las mencionadas serán liquidados en el momento de disponibilidad de los paquetes, estos valores comprenden entre $10, $15, $20 y $30 mil pesos. En caso de ser volumenes superiores se realizará una nueva liquidación.

Question 9

¿Qué transportadora terrestre utilizan?

Accepted Answer

Contamos con convenios activos en Deprisa, Envia, Fedex y DHL.

Question 10

¿Qué pasa si USPS dice que entrego un paquete pero no lo veo relacionado?

Accepted Answer

Hemos detectado que, cuando USPS indica que ha entregado un paquete (por lo menos para nuestra zona postal de Miami) significa que lo ha entregado al distribuidor local (de la zona), es decir, debes esperar algunos días más, incluso posría ser una semana para que dicho distribuidor local nos entregue a nosotros.
 
Si tienes dudas sobre ello, puedes visitar www.usps.com c(https://www.usps.com/)on tu numero de guía y agendar una entrega dentro de su sistema.

Question 11

¿Qué pasa si la Transportadora dice que entrego pero no veo lo veo en mi cuenta?

Accepted Answer

Principalmente, asegúrate que la dirección de entrega en Miami haya sido relacionada correctamente; lo siguiente será contactarnos vía whatsapp o(https://wa.me/573156669373) email c(javascript:void(0))omunicándonos lo ocurrido, suele suceder que las transportadoras dejen paquetes en el buzon del complejo de bodejas o al pie de la puerta en horas de la noche.

Question 12

¿En qué casos cubre la garantía de pérdida?

Accepted Answer

La cobertura básica de pérdida incluida en nuestra tarifa, tiene cobertura hasta de U$50 dólares en todos lo casos, en ningún caso se incurrirá en coberturas superiores exceptuando si se ha tomado el seguro de cobertura total según sea el artículo a importar.
 
Cada caso estará sujeto a previa investigación y podrá tomar hasta 10 días hábiles.
 
Recuerda; el seguro no es acumulable, es decir, el seguro de cobertura total anula de inmediato el seguro incluido.

Recuerda; para el desembolso de la cobertura del seguro por pérdida, se deberá incurrir en el pago del flete utilizado o en cada caso, la factura generada por flete deberá estar cancelada en su totalidad y no presentar mora o retraso en los pagos.

Question 13

¿Qué tan seguro es este servicio de Casillero?

Accepted Answer

Siempre debemos ser objetivos y manejar un margen de error, pero si te podemos decir que es un 98% de seguro nuestro servicio, con otros casilleros no sabemos, pero desde el año 2010 trabajamos en eliminar ese 2% de riesgo. Lo mejor de todo es que los paquetes vienen con un seguro incluido con cobertura de hasta U$50 Dólares en caso de pérdida.

Question 14

¿Puedo asegurar mi paquete por el valor total?

Accepted Answer

Claro que si, aunque también ten en cuenta que nuestra tarifa todo incluido, viene con un seguro incorporado de hasta por U$50 Dólares solamente en caso de pérdida total, no parcial.

Para seguro contra todo riesgo, tenemos las siguientes opciones:

2% sobre el valor declarado para artículos estándar (este seguro es opcional)
5% sobre el valor declarado para artículos de tecnología (este seguro es de caráter obligatorio)

RECUERDA: el tomar el seguro opcional, anula el seguro incluido en la tarifa, en ningún caso será acumulable.

RECUERDA: en caso de pérdida de un paquete, se deberá incurrir en el pago de la órden o factura que se genere por concepto de fletes, seguros y en algunos casos impuestos.

PREGUNTAS FRECUENTES!

Aún tienes dudas?